Câu hỏi thường gặp về My Sony Rewards

Cập nhật Điều khoản và Điều kiện

  1. Chúng tôi đã cập nhật Điều khoản và điều kiện liên quan đến chương trình Khách hàng thân thiết My Sony Rewards. Những phần mới được cập nhật sẽ bao gồm việc tích điểm và đổi điểm của thành viên My Sony.

  2. Việc bạn tiếp tục sử dụng tài khoản My Sony Rewards sẽ được coi là chấp nhận Điều khoản & Điều kiện đã cập nhật. Nếu bạn không đồng ý Điều khoản và Điều kiện được cập nhật, vui lòng ngừng sử dụng tài khoản My Sony Rewards của bạn và liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo liên kết này nếu bạn muốn chấm dứt tài khoản My Sony Rewards của mình.

Giới thiệu về My Sony Rewards

  1. Chương trình My Sony Rewards là gì?
    My Sony Rewards là chương trình khách hàng thân thiết để tích điểm Sony cho các thành viên khi mua sắm tại các Sony Store (cả online và offline, không bao gồm các sàn thương mại điện tử) và tham gia các hoạt động khác của chương trình. Bạn có thể đổi điểm Sony này để giảm giá cho các giao dịch mua hàng tại Sony Store hoặc đổi lấy phiếu quà tặng phong cách sống từ các thương hiệu đối tác khác của Sony. Khi bạn đăng ký sản phẩm của bạn vào tài khoản My Sony, bạn cũng có cơ hội mở rộng thời gian bảo hành cho sản phẩm đó*.

Chúng tôi cũng sẽ gửi tin tức và ưu đãi độc quyền của Sony nếu bạn đăng ký nhận email từ chúng tôi.

*Chương trình mở rộng bảo hành sẽ được áp dụng tùy từng sản phẩm và tùy từng thời gian khuyến mãi.

  1. Những lợi ích và đặc quyền mà tôi sẽ được hưởng khi làm thành viên của My Sony?
    Ngoài việc kiếm điểm Sony để giảm giá trực tiếp khi mua hàng tại Sony Store hoặc đổi phiếu quà tặng phong cách sống, các thành viên có đăng ký nhận email quảng cáo từ Sony còn nhận được thông tin sớm nhất về sản phẩm mới, các hoạt động trải nghiệm, hay các sự kiện chỉ dành cho thành viên và chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho từng cá nhân.

    Tìm hi    ểu thêm về các lợi ích của bạn!

Tài khoản thành viên

  1. Làm thế nào để tôi đăng ký My Sony Rewards Việt Nam?
    Để tham gia, chỉ cần truy cập https://mysony.sony-asia.com/vn/home/mysonyrewards và đăng ký. Ngay sau khi bạn xác minh địa chỉ email của mình, tài khoản Sony Rewards của bạn sẽ được kích hoạt và bạn có thể bắt đầu kiếm điểm Sony.

    Việc tham gia My Sony Rewards hoàn toàn miễn phí!
    Tài khoản My Sony hiện hữu sẽ tự động được nâng cấp thành tài khoản My Sony Rewards. Bạn chỉ cần đăng nhập lại bằng đúng email và mật khẩu trước đây.

  2. Tư cách thành viên My Sony Rewards có ngày hết hạn không?
    Tư cách thành viên trong My Sony Rewards không có ngày hết hạn.

  3. Tôi có thể chuyển tư cách thành viên và/hoặc điểm Sony của mình cho người khác không?
    Không. Tài khoản My Sony Rewards của bạn và điểm Sony trong đó hoàn toàn không thể chuyển nhượng được.

  4. Làm thế nào để cập nhật thay đổi thông tin cá nhân và tùy chọn liên hệ của tôi?
    Để cập nhật thông tin của bạn, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn bằng địa chỉ email và mật khẩu của bạn tại trang web cổng thành viên (có thể truy cập qua https://mysony.sony-asia.com/vn/home/mysonyrewards). Sau đó bạn vào mục "Thông tin của tôi" và chọn "Cài đặt tài khoản", bạn có thể chỉnh sửa hồ sơ và tùy chọn của mình tại đây.

    Vui lòng lưu ý, địa chỉ email được sử dụng để tạo tài khoản My Sony Rewards đóng vai trò là ID đăng nhập của bạn và không thể thay đổi được.

  5. Làm thế nào để đóng tài khoản My Sony Rewards?
    Để đóng tài khoản My Sony Rewards, hãy vào cài đặt tài khoản trong trang thành viên của bạn và nhấp vào mục đóng tài khoản. Vui lòng lưu ý, việc đóng tài khoản My Sony Rewards cũng sẽ hủy tất cả các tài khoản kỹ thuật số của bạn liên quan đến Sony, ngoại trừ PlayStation® Network. Bạn sẽ không thể sử dụng điểm Sony của mình và các phiếu thưởng chưa sử dụng hoặc truy cập vào tất cả các lợi ích của chương trình.

    Bạn cũng có thể liên hệ Bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi để hủy tài khoản của bạn bằng cách nhấp vào đường link này.

  6. Làm thế nào để không nhận bản tin điện tử My Sony Rewards?
    Bạn có thể bật hoặc tắt việc nhận bản tin điện tử của mình thông qua trang cài đặt tài khoản. Tắt tùy chọn "Có, tôi muốn nhận ưu đãi đặc biệt cho ngày sinh nhật, những ưu đãi dành riêng cho thành viên, những tin tức tiếp thị và khuyến mãi mới nhất từ My Sony Rewards". Lưu ý, khi tắt tùy chọn nhận bản tin điện tử, bạn sẽ không còn thấy các chương trình khuyến mãi, tin tức sản phẩm và phần thưởng được cập nhật theo từng hoạt động cá nhân.

    Hoặc bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi qua Mẫu đơn liên hệ tại đây.

  7. Làm thế nào để kiểm tra số dư và ngày hết hạn của điểm Sony?
    Sau khi đăng nhập, số điểm của bạn sẽ xuất hiện trên trang "Thông tin của tôi". Nhấp vào "Lịch sử điểm" và xem chi tiết tại "Điểm kiếm được" để xem thời hạn của từng điểm.


Kiếm điểm Sony

  1. Làm thế nào để kiếm điểm Sony?
    Có nhiều cách để bạn có thể kiếm điểm Sony. Bạn có thể kiếm điểm bằng cách mua hàng tại bất kỳ Sony Store nào của chúng tôi (cả Sony Store Vincom Đồng Khởi và offline, ngoại trừ các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki), hoặc các hoạt động đặc biệt khác. Các hạng thành viên sẽ có mức kiếm điểm khác nhau như thông tin tại bảng bên dưới:

    Hạng Thành Viên

    Số điểm kiếm được trên mỗi
    1.000 VND chi tiêu
    Club 1
    Elite 1.5
    Platinum 2

    Xem cách kiếm điểm tại đây.

  2. Những sản phẩm nào của Sony đủ điều kiện nhận điểm Sony?
    Tất cả các sản phẩm được mua từ các Sony Store (trừ PlayStation®, thiết bị chơi game, và phụ kiện bên thứ ba) đều đủ điều kiện để tích lũy điểm.
    Và những sản phẩm này phải được mua sắm từ Sony Store chính thức (Sony Store Vincom Đồng Khởi và trang website store.sony.com.vn)

  3. Tôi có thể kiếm điểm Sony cho các mặt hàng khuyến mãi và giảm giá không?
    Điểm Sony được trao dựa trên số tiền thực tế chi tiêu sau khi đã trừ đi các khoản giảm giá và/hoặc phiếu mua hàng, phiếu quà tặng. Giảm giá, phiếu mua hàng và phiếu quà tặng của Sony không đủ điều kiện để tích điểm khi sử dụng trong giao dịch mua hàng.

  4. Khi nào tôi nhận được điểm Sony sau khi mua hàng?
    Mua từ Sony Stores Online
    B    ạn sẽ được thưởng điểm khi mua hàng trên Sony Stores Online sau 1 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

    Mua t    ừ Sony Store Vincom Đồng Khởi
    Đi    ểm sẽ được trao cho bạn ngay sau khi thanh toán và nhận sản phẩm.

  5. Việc tích điểm được tính như thế nào?
    Các sản phẩm PlayStation® và các sản phẩm không thuộc thương hiệu Sony sẽ không được tính điểm. Điểm sẽ được tính dựa vào số tiền thanh toán cuối cùng của các sản phẩm hợp lệ, sau khi đã trừ đi phần giảm giá, khuyến mãi, phiếu quà tặng và làm tròn xuống đến phần ngàn đồng gần nhất.

  6. Tôi quên cung cấp My Sony Rewards ID, tôi vẫn có thể kiếm được điểm Sony chứ?
    Điểm Sony sẽ không được cộng bổ sung nếu thành viên quên cung cấp địa chỉ mã thành viên My Sony Rewards của mình (địa chỉ email đã đăng ký tài khoản) cho nhân viên thu ngân của Sony Store Vincom Đồng Khởi.

  7. Tôi có thể kiếm điểm Sony khi mua hàng bên ngoài quốc gia của mình không?
    Không, các giao dịch mua bên ngoài các Sony Store Việt Nam (cả offline và online) đều không đủ điều kiện để kiếm điểm Sony.

 

Đổi điểm Sony

  1. Làm thế nào để kiếm điểm Sony?
    Có nhiều cách để bạn có thể kiếm điểm Sony. Bạn có thể kiếm điểm bằng cách mua hàng tại bất kỳ Sony Store nào của chúng tôi (cả Sony Store Vincom Đồng Khởi và offline, ngoại trừ các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, Tiki), hoặc các hoạt động đặc biệt khác. Các hạng thành viên sẽ có mức kiếm điểm khác nhau như thông tin tại bảng bên dưới:

  2. Khi nào điểm Sony của tôi sẽ hết hạn?
    Tất cả điểm Sony kiếm được đều có thời hạn sử dụng là 24 tháng. Ngày hết hạn được hiển thị trên trang lịch sử tích điểm của bạn. Chúng tôi khuyến khích các thành viên đổi điểm trước khi điểm hết hạn để tối đa lợi ích của chương trình.


Ưu đãi Chào Mừng dành cho Thành viên mới

  1. Làm sao để nhận được Ưu đãi Chào Mừng Thành viên?
    Phiếu Ưu đãi Chào Mừng chỉ có thể sử dụng một lần trong một giao dịch duy nhất, tại bất cứ Sony Store nào (kể cả Sony Store Vincom Đồng Khởi và Sony Store Online, ngoại trừ các sàn thương mại điện tử). Phiếu Ưu đãi có hạn sử dụng 3 tháng kể từ ngày phát hành.

    Giao dịch phải có giá trị tối thiểu là 2 triệu VND. Phiếu Ưu đãi Chào Mừng không được sử dụng chung với các Mã giảm giá khác (nếu không có quy định cụ thể), không áp dụng cho các sản phẩm PlayStation®, và các sản phẩm không thuộc thương hiệu Sony.

  2. Điều kiện và điều khoản của Phiếu Ưu đãi Chào Mừng như thế nào?
    Phiếu Ưu đãi Chào Mừng chỉ có thể sử dụng một lần trong một giao dịch duy nhất, tại bất cứ Sony Store nào (kể cả Sony Store Vincom Đồng Khởi và Sony Store Online, ngoại trừ các sàn thương mại điện tử). Phiếu Ưu đãi có hạn sử dụng 3 tháng kể từ ngày phát hành.

    Giao dịch phải có giá trị tối thiểu là 2 triệu VND. Phiếu Ưu đãi Chào Mừng không được sử dụng chung với các Mã giảm giá khác (nếu không có quy định cụ thể), không áp dụng cho các sản phẩm PlayStation® ® và các sản phẩm không thuộc thương hiệu Sony.

 

Mã Ưu đãi Sinh nhật

  1. Làm thế nào để nhận được Ưu đãi Sinh nhật?
    Bạn sẽ nhận được một Phiếu ưu đãi Sinh nhật trong tháng sinh nhật của mình. Mỗi thành viên sẽ được một Phiếu ưu đãi Sinh nhật duy nhất một lần trong năm vào tháng sinh nhật, căn cứ vào ngày sinh đã đăng ký trên tài khoản My Sony Rewards.

    Bạn cần phải đăng ký trước tháng sinh nhật của mình để nhận được Phiếu ưu đãi sinh nhật. Phiếu ưu đãi sinh nhật sẽ được cấp vào tài khoản của bạn vào đầu tháng sinh nhật của bạn. Nếu bạn đã đăng ký thành viên sau khi bắt đầu tháng sinh nhật của mình, bạn sẽ nhận Phiếu ưu đãi sinh nhật vào năm tiếp theo.

  2. Điều kiện và điều khoản của Phiếu ưu đãi Sinh nhật
    Phiếu ưu đãi Sinh nhật có giá trị sử dụng một lần duy nhất cho một giao dịch tại Sony Store (tại Sony Store Vincom Đồng Khởi hoặc Sony Store Online, ngoại trừ các sàn thương mại điện tử). Phiếu ưu đãi Sinh nhật có hạn sử dụng 2 tháng kể từ ngày phát hành.

    Phiếu ưu đãi Sinh nhật có mức giảm 500.000 VND khi mua sản phẩm tại Sony Store với giao dịch tối thiểu 4 triệu VND, và không áp dụng chung với các mã giảm giá khác (trừ khi có quy định cụ thể), các sản phẩm PlayStation®, các sản phẩm không thuộc thương hiệu Sony và một số sản phẩm Sony mới ra mắt (sẽ được nêu trong email Chương trình ưu đãi gửi đến khách hàng).

    Phiếu ưu đãi sinh nhật chỉ được áp dụng duy nhất cho 1 sản phẩm.


Cấp bậc thành viên

  1. Có bao nhiêu cấp bậc thành viên?
    My Sony Rewards có bốn cấp bậc: Member, Club, Elite và Platinum. Tỷ lệ tích điểm Sony được xác định theo cấp bậc của bạn. Ví dụ: với Elite, bạn sẽ kiếm được 1.5 điểm Sony cho mỗi 1,000VNĐ chi tiêu tại Sony Store. Hệ số nhân này cho phép bạn kiếm được nhiều điểm Sony hơn khi bạn lên cấp bậc cao nhất. Nhấn vào đây để biết thêm thông tin về điều kiện cho từng cấp bậc và các lợi ích liên quan.

  2. Làm thế nào để chuyển sang cấp bậc thành viên tiếp theo?
    Thành viên có thể chuyển lên bậc tiếp theo bằng cách tích lũy số điểm tối thiểu theo yêu cầu trong khoảng thời gian 24 tháng. Để giữ cấp bậc hiện tại của mình, bạn cũng phải đạt số điểm tối thiểu để gia hạn trong vòng 24 tháng. Có thể xem thấy các yêu cầu về điều kiện điểm và gia hạn tại đây.

  3. Điều gì xảy ra nếu tôi không đạt số điểm tối thiểu cần thiết để duy trì cấp bậc của mình?
    Thành viên không đáp ứng các yêu cầu điểm tối thiểu để gia hạn sẽ bị hạ xuống cấp bậc tương ứng với số điểm kiếm được trong khoảng thời gian 24 tháng.

  4. Khi nào cấp bậc thành viên mới của tôi sẽ có hiệu lực?
    Nếu bạn tích đủ điểm để nâng cấp, việc nâng hạng thành viên sẽ diễn ra ngay lập tức. Sau khi đạt trạng thái cấp bậc mới, điểm của thành viên sẽ được tích lũy dựa trên hệ số nhân mới.

    Ví dụ, các thành viên cần 150 điểm (tương đương với 100,000VNĐ chi tiêu = 100 điểm nhân với tỷ lệ 1.5) trong giao dịch này để chuyển từ Elite sang Platinum. Thành viên sẽ trở thành Platinum khi vượt quá 150 điểm. Trong lần mua tiếp theo, bạn sẽ kiếm được 2 điểm cho mỗi 1,000VNĐ chi tiêu.


Đăng ký sản phẩm

  1. Tôi có thể đăng ký nhiều sản phẩm trên trang My Sony Rewards không?
    Có thể. My Sony Rewards cho phép đăng ký tất cả các sản phẩm của Sony* vào một tài khoản My Sony duy nhất. Các thành viên hiện tại có thể đăng nhập tại đây và nhấp vào Sản phẩm của tôi > Đăng ký sản phẩm.

    *Chỉ dành cho các sản phẩm Sony mua tại Việt Nam.


Hủy, Hoàn tiền & Trả lại và Đổi

  1. Tôi có thể hủy/trả lại đơn hàng của mình và lấy lại điểm đã đổi không?
    Yêu cần đổi/trả cần tuân theo Chính sách Đổi mới hoặc trả hàng của Sony Store Online. Nếu yêu cầu của bạn được chấp thuận, điểm của bạn sẽ được hoàn lại cho bạn. Số điểm hoàn lại sẽ có hạn sử dụng 3 tháng.

  2. Điều gì xảy ra với tài khoản My Sony Rewards của tôi khi tôi yêu cầu trả hàng?
    Nếu yêu cầu trả hàng của bạn được chấp nhận, bạn sẽ nhận lại được tiền hoàn. Trong quá trình trả hàng, chức năng đổi điểm của tài khoản sẽ tạm thời bị khóa. Chức năng đổi điểm sẽ được kích hoạt lại sau khi sản phẩm được trả về kho và bạn nhận được tiền hoàn.

    Bạn vẫn có thể truy cập tài khoản My Sony Rewards của bạn và tiếp tục tận hưởng những lợi ích khác của chương trình.

  3. Điều gì xảy ra với mã giảm giá (ví dụ: Phiếu ưu đãi chào mừng và/hoặc Phiếu ưu đãi Sinh nhật) mà tôi đã sử dụng nếu đơn hàng của tôi bị hủy hoặc hoàn trả?
    Sony sẽ không hoàn trả bất kỳ mã giảm giá nào đã được sử dụng với giao dịch đã bị hủy và trả lại.

  4. Điều gì xảy ra nếu số dư điểm của tôi (ví dụ: 238 điểm) không đủ để bù vào số điểm kiếm được do các sản phẩm bị trả lại (ví dụ: 1,488 điểm kiếm được từ khoản thanh toán 1,488,000 VNĐ)?
    Trước tiên, dư điểm hiện tại của bạn sẽ bị khấu trừ, và phần điểm còn thiếu sẽ được chuyển đổi thành giá trị VNĐ để khấu trừ vào số tiền hoàn lại của bạn.

  5. Tôi có thể hoàn trả một phần đơn hàng được không (ví dụ như trả lại một trong hai món hàng đã mua trong cùng một hóa đơn)?

    Sony Store Online:

    Rất tiếc, việc hoàn trả một phần không được chấp nhận tại Sony Store Online.

     

    Sony Store Vincom Đồng Khởi:

    Đối với các đơn hàng đã mua tại cửa hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên tại cửa hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Chúng tôi sẽ hỗ trợ hủy hóa đơn cũ và xuất hóa đơn mới cho sản phẩm còn lại của bạn.

  6. Tôi sẽ nhận lại bao nhiêu điểm Sony khi thực hiện hoàn trả một phần đơn hàng?
    • Tất cả điểm Sony kiếm được từ những sản phẩm bị trả lại sẽ được khấu trừ vào tài khoản của bạn
    • Điểm Sony đã đổi để giảm giá trực tiếp vào đơn hàng đó sẽ được trả lại tài khoản của bạn
    • Tất cả những mã giảm giá đã được sử dụng vào đơn hàng đó sẽ không được trả lại cho bạn

    Nếu có bất cứ câu hỏi nào liên quan đến mức điểm hoàn trả cuối cùng, vui lòng liên hệ chúng tôi qua Mẫu đơn liên hệ tại đây.